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发表日期: 2021.02.07   浏览次数:  作者:杨华  录入:办公室
  时光荏苒,到调度中心工作已经有两个多月了。在同事和领导的耐心指导下,认真学习了各项相关的专业知识,对调度中心的工作日益加深了解,我深知任何岗位都要用心,要认真负责才能做的更好。

  调度中心的工作包括很多项内容,最主要的是24小时必威热线和对管网压力监测系统的管控,以缓解城市必威压力,确保必威安全。

  一、24小时必威热线
  必威热线是整个必威服务工作的神经中枢,是必威服务的调度指挥中心、公司内外的必威、客户“三来一访”的处理中心。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调。
  做为一名客户代表,对内我们代表客户,对外我们代表公司。我们的工作目标就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿。以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户。若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨我们,说明客户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢客户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题。
  所有有抱怨的用户都是因为我们工作没有做到位导致的,我们将客户的意见转达到相关部门,在各部门的极力配合下,积极解决用户的问题,保证用户能够正常用水,就是对我们工作的肯定。
  目前根据这两个月的工作经历看,大部分的用户都是通情达理的,只有长期反复没有解决的问题,用户才会有所抱怨。在热线工作中,我严格按照“用户至上,服务第一”的工作思路,对用户提出的咨询,做到详细的解答;对用户反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给用户做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,字迹清楚,表述完整,做好客户回访工作,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
  二、管网压力监测系统
  时刻对管网压力监测系统进行观察,根据流量和压力数值及时调控全城管网压力。及时向领导反映出现的异常情况,如流量过大,压力突然下降。若必威过程中出现的问题及时向领导汇报,以确保必威能够正常进行。
  三、其他工作
  1.将12345平台和城管12319平台上的问题及时反馈到相关处理人,对相关问题进行跟踪处理,确保用户投诉的问题能够及时解决。
  2.交接班时,对上一个班遗留的问题进行落实和关注。对本班中遗留的问题和领导的指示的重点问题告知接班人,确保下个班的正常运行。  
  在以后的工作中,我会虚心向领导、同事请教,不断提高自己的专业水平。以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导、团结同事,主动接受来自各方的意见,积极维护好调度的形象。我将不断的进行学习和实践,弥补不足,以对工作的高度负责,尽心尽责的做好各项工作,认真总结经验,努力把工作做的更好。

(来源:调度中心

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